7月1日，记者提前来到吉林站，满怀期待地登上刚刚提升为直达特快列车的吉林至上海Z518次列车。

下午12:35，由“K”变“Z”的直达特快列车出现在吉林站第5站台，车体上“K518/7”的标识已经变成了“Z518/7”。

13时，记者登上了Z518次列车。一进车厢，记者就被车厢崭新的装饰画吸引，雾凇、松花湖等代表吉林市风光的景物映入眼帘，为车厢增添了浓浓的白山松水情。

“针对旅客的不同需求，我们开展特色服务，从细节上为服务注入温度，让旅客舒心、安心。”值乘列车员曹雅清介绍说，“我们定制了静音门止，减少开关门噪音，为旅客提供无干扰服务；准备了爱心便民箱，内有女性‘方便包’、一次性洗漱用具、酒精湿巾、耳塞、耳机、眼罩、数据线、奶瓶、宝宝早教卡、针线包、护手霜等物品，解决旅客旅途中可能碰到的问题，为旅客分忧，提升旅客的乘车体验。”

记者在乘务室的墙上，看到了五个颜色的牌子，上面印着东方明珠的图案。

“这个‘五彩服务牌’是我们提升服务的一个细节体现，我们将根据老、幼、病、残、孕不同旅客的需求，将五彩服务牌发放到旅客手中，一路重点照顾。”曹雅清说，“同时，我们乘务员每个人手里都有二维码，让旅客扫码就可以了解列车基础服务设施位置及使用方法，最新儿童票、学生票等相关补票规定。”

13时40分，Z518次列车从吉林站驶出，一路向南。

“这是我的联系方式，如果有任何疑问随时都可以找我，我24小时开机。”Z518次列车出发不久，列车长甘斌就将自己的联系方式发给重点旅客。“为了应对暑运中可能遇到的大客流超员、旅游团体出行、汛期列车晚点等情况，我们班组根据职工特长，组建了‘爱心帮扶队’、‘旅游宣传队’以及‘应急小分队’，全力以赴做好旅客服务。”

“列车不光提速，服务还这么好，为我们铁路的高速发展点赞！” 旅客张女士高兴地说。

吉林日报社出品

作者：吉林日报全媒体记者 刘姗姗

策划：韩雪洁

执行主编：于悦

编辑：韩玉红

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